消费者利益保护攻略,七天无理由退货引争议

北京海淀法院公布一则关于七天无理由退货引争议的案件,魏先生于2015年年底在京东商城上购买了一台某品牌电视机,但在安装使用的当天发现电视机存在四角漏光的问题,随后与京东商城联系要求“七天内无理由退货”,京东商城却以“商品开包使用”为由拒绝退货。魏先生将京东商城的运营商北京京东世纪信息技术有限公司(以下简称京东公司)诉至法院。日前,海淀法院判决京东公司退还货款,并赔偿经济损失五百元。

“双十一”消费者利益保护攻略

魏先生起诉称,2015年12月25日,其在京东商城上购买了一台某品牌43英寸2D智能LED液晶电视一台,共花费2088元。隔天,电视机送至魏先生家,并经安装调试后,魏先生发现电视机四角均存在漏光问题。12月29日上午,魏先生在京东商城上申请退货。京东商城答复魏先生,由于电视机漏光属于质量问题,要求其先联系厂家进行检测,并开具检测单。后经魏先生联系,厂家进行了检测,检测单上显示电视机外观状态完好,鉴定结果为不符合换机的条件。魏先生致电京东商城,表示虽然其已经收到检测单,但并不认可检测单上显示的不符合换机条件的结果,仍然坚持对电视机进行七日内无理由退货。京东商城客服人员答复魏先生称“此单商品开包使用,无法无理由退”。魏先生诉至法院,要求解除其与京东公司订立的买卖合同,京东公司返还电视机款2088元,支付三倍赔偿款6264元。

又到“双十一”购物狂欢节了,您的购物车里是不是已经满满当当了呢?为了帮助各位消费者在尽情享受“剁手”快乐的同时保护自己的合法权益,为大家整理了几条攻略,让我们一起来看看吧。

京东公司答辩称,魏先生确实向客服提出过退货申请,但因为涉及到商品的质量问题,需要厂家出具鉴定意见以后才能进行退货。而且后经厂家检测,产品并不存在质量问题,因此,京东公司认为电视机并不符合七天无理由退货的条件。且后续沟通过程中,京东公司也曾向魏先生表示可以进行退货,只是需要魏先生承担运费,但因魏先生不同意而作罢。另外,魏先生在起诉中认为京东商城公司在销售过程中存在欺诈行为,应当进行三倍赔偿,这项诉讼请求并没有事实和法律依据,京东公司在主观上和客观上均没有实施欺诈行为,因此不应当承担三倍赔偿责任。

小王在购物网站购买优惠商品,8袋手撕鱿鱼片,标注原价70元/袋,优惠实付29元/袋。优惠活动结束,小王发现正常售价鱿鱼片40元/袋。小王认为,该店在销售上述商品时使用了虚构原价等价格欺诈手段,欺骗误导消费者,构成欺诈,诉至法院,请求判令该店退还货款、三倍赔偿。法院经审理认为,该店销售手撕鱿鱼片的促销活动之前的七日内并未以所标原价进行销售,该行为已构成价格欺诈行为,应依照《消费者权益保护法》第五十五条承担赔偿责任。因小王不能返还涉案商品,法院最终判决被告生鲜店赔偿。

法院经审理后认为,本案存在两大争议焦点:1、买卖合同是否解除的问题;2、京东公司是否承担三倍赔偿的问题。

“双十一”期间,一些商家会打出“史上最低价”、“全网最低价”等标语,但是个别商品是将原价提高了许多之后再进行打折的,折扣之后的价格与原来的价格相差不多,甚至有些还更高。这种行为已经构成了欺诈,涉嫌价格违法。根据《价格违法行为行政处罚规定》,这种行为应当责令改正,没收违法所得,处罚款;情节严重的,应责令停业整顿,或者吊销营业执照。如果有人遇到了这种先提价再打折的情况,可以向消费者协会举报。当然,从消费者的角度考虑,最好的方式是货比三家,尽量选择信用指数较高和保障制度较完善的商家进行交易。

1、关于买卖合同的解除问题。

楼先生在一电商平台名为某某世界的店铺里购买了一套家具,总价10000元,应卖家要求,楼先生支付了定金4000元,卖家承诺一个半月内发货。此后,时至支付定金三个月后,卖家仍未依约发货,楼先生诉至法院,要求与卖家解除买卖合同并要求双倍返还定金。法院经审理认为,某某世界店铺多次单方延迟交货时间,至今未能交付货物,致使楼先生的合同目的无法实现,故楼先生有权要求解除与某某世界店铺之间的买卖合同。法院判决,解除楼先生与某某世界店铺的买卖合同关系,并判决某某世界店铺双倍返还楼先生定金共计8000元。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。法院认为,“七天无理由退货”,消费者作为买方,既可以说明理由,也可以不说明理由。不说明理由,京东公司须接受退货,如果说明理由,而且涉及质量异议,更应该接受退货。至于京东公司主张已经开包使用,不适用七天内无理由退货,其理由并不成立。消费者通过网络、电视、邮购等方式购买商品的,除了开包会使商品质量发生变化(如食品)外,大多数商品开包调试并不影响其质量,况且如果不开包调试、检查,消费者无法知道该商品是否存在质量问题。因此,法院认为,京东公司在魏先生收货后七日内未接受其提出的退货要求,已违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条的规定。且京东商城在出售涉案商品时,写明该商品“支持7天无理由退货”,说明双方已约定解除合同的条件,京东公司的行为亦违反了该项承诺。因此,法院认为魏先生要求解除买卖合同、退还货款的诉讼请求合理合法,应当予以支持。

许多消费者或许已经注意到,许多网购平台推出了“定金膨胀”活动,即消费者提前支付一部分价款作为定金,等到商品正式开售时该笔定金可以抵扣更多的金额,以此来刺激消费者的购物欲望。那么法律对“定金”是如何规定的呢?根据《合同法》的规定,卖家履行义务后,买家支付的定金应当抵作价款或者收回;卖家不履行义务的,应当双倍返还定金;买家不支付后续价款的,无权要求返还定金。所以奉劝各位小伙伴们,在支付定金之前一定要考虑清楚。

根据我国合同法的相关规定,合同解除后,已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人可以要求恢复原状、采取其他补救措施,并有权要求赔偿损失。京东公司应在合同解除后自行至魏先生处将商品取回,并退还其货款2088元,魏先生应保证商品的完好,退货产生的运费应由京东公司自行承担。

2016年11月11日,谢先生在一电商商城某电器旗舰店购买了一台苹果7手机,价格为4783元。11月15日收货并开机后,谢先生发现该手机屏幕颜色明显偏黄,去苹果店进行检测,检测单明确认定该手机屏幕颜色发黄、对比度不正常。谢先生通过电商商城申请7天无理由退货,但电器专卖店以手机已激活为由,拒绝退货申请。谢先生遂将电商商城与电器旗舰店告上法庭,请求退还货款并支付三倍赔偿。

2、关于京东公司是否承担三倍赔偿的问题。

法院经审理认为,该电器旗舰店在商品界面上明确标注已激活的iPhone不支持7天无理由退换货等内容,谢先生的购买行为应视为对该内容予以确认,在激活后要求7天无理由退货,缺乏法律依据。谢先生提交的手机检测报告,也不能证明其购买的手机并非正品,但可能构成质量问题。根据《消费者权益保护法》相关规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。谢先生的主张不属于退货情形,也不能证明该电器旗舰店向其销售商品时存在欺诈,故要求电商商城和电器旗舰店履行退款并三倍赔偿的条件不成立。因此,法院驳回了谢先生的诉讼请求。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。魏先生三倍赔偿款的诉讼请求是否得到支持,前提是京东公司是否存在欺诈行为。民法上说的欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方当事人作出错误的意思表示。从本案看,京东公司作为销售涉案品牌电视的经营者,负有向消费者提供有关商品的质量、性能、用途、售后等信息的义务,对该商品不得作出虚假或使人误解的宣传。从庭审中魏先生举证的情况来看,涉案品牌的LED液晶电视并无国家标准,作为一个新产品,无国家显示器标准也属合理情况。京东公司在销售过程(包括广告)并未对该商品作虚假宣传。其提供的涉案品牌电视机显示器四角存在漏光的问题是属于合同履行过程中供方提供产品不符合合同约定的情形。魏先生作为买方,可以据此提出退货、更换以及相应的赔偿请求。京东公司支持7天无理由退货的承诺,其后来提出此单商品已开包使用,无法无理由退货,是不履行其承诺,是对消费者权益保护法第二十五条的限制使用,并不构成欺诈。因此,魏先生要求京东公司支付三倍赔偿款的诉讼请求,缺乏合理依据,法院认为不应当予以支持。但考虑到魏先生因提起诉讼,存在一定经济损失,法院酌定京东公司赔偿魏先生经济损失五百元。

很多商家会设置这样的声明:“商品一经售出概不退换”,这一声明的效力是有待商榷的。首先,如果商品存在质量问题、与预售图严重不符等情况,则属于卖家的过错,消费者有权主张退换货。其次,根据《消费者权益保护法》规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无须说明理由。消费者无理由退货的商品应当完好,如果没有与卖家商量好退货邮费的话,应由消费者承担。所以,如果不敢确定收到的商品自己是否喜欢,不妨顺手买上一份运费险。此外,《消费者权益保护法》还对“七天无理由退货”做出了例外规定:消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊四类商品,以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。所以,当您想要主张“七天无理由退货”时,还需要看清楚自己购买的商品是否属于可以退货的范畴。

网购有风险,购物需谨慎。双十一“剁手”狂欢之际,希望广大消费者都能买得开心、买得放心,还希望大家多多学习法律知识,用法律武器保护自己的合法权益。

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